Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 08 august 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza Site-ul www.realyou.ro sau de a plasa o comandă. Prin accesarea Site-ului și, cu atât mai mult, prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral acești Termeni și Condiții.

1. Cine suntem

Site-ul www.realyou.ro (denumit în continuare „Site-ul“) este deținut și administrat de:

Denumire: REFLECTIVE JOURNEY S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 49418015
Număr de înmatriculare la Registrul Comerțului: J15/54/2024
Sediu social: Str. Poet Gr. Alexandrescu nr. 3, Târgoviște, jud. Dâmbovița, cod poștal 130007, România
E-mail: contact@realyou.ro
Reprezentant legal: Petre-Tudor Bârlea

denumită în continuare „Vânzătorul“, „noi“, „nouă” sau „Compania“.

The Real You® este marcă înregistrată, utilizată de REFLECTIVE JOURNEY S.R.L.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Site – ansamblul paginilor web disponibile la adresa www.realyou.ro, inclusiv subdomeniile și paginile aferente.
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o Comandă pe Site.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, conform O.G. nr. 21/1992 și O.U.G. nr. 34/2014.
Produse Digitale – conținut digital nelivrat pe un suport material: cursuri online, ebooks, materiale audio/video, exerciții PDF, meditații ghidate, teste și alte resurse descărcabile sau accesibile online.
Produse Fizice – bunuri tangibile expediate prin curier sau poștă.
Bilete la Evenimente – dreptul de participare la evenimente organizate de Vânzător, online sau fizic (de exemplu „RealYou® Meet”), la o dată și într-un loc determinate.
Comandă – documentul electronic prin care Clientul își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse de pe Site.
Contract – Comanda confirmată de Vânzător, împreună cu prezentul document și cu Politica de Confidențialitate.
Platforma de Curs – platforma terță (FreshLearn) prin care sunt livrate cursurile online.

3. Domeniul de aplicare. Ce NU acoperă acești Termeni

3.1. Ce acoperă

Prezentul document reglementează:

a) utilizarea Site-ului și a conținutului gratuit publicat pe acesta (articole de blog, podcast, resurse gratuite, newsletter);
b) vânzarea online de Produse Digitale, Bilete la Evenimente și Produse Fizice prin intermediul Site-ului;
c) participarea la evenimentele, grupurile și comunitățile organizate de Vânzător.

3.2. Ce NU acoperă

Serviciile de psihoterapie și consiliere psihologică individuală furnizate de Petre-Tudor Bârlea în calitate de psiholog cu drept de liberă practică NU sunt vândute, contractate sau livrate prin intermediul Site-ului.

Aceste servicii se desfășoară independent, în baza unei relații contractuale separate încheiate direct cu clientul, sunt guvernate de legislația specifică profesiei de psiholog (Legea nr. 213/2004, Codul deontologic al profesiei de psiholog, normele Colegiului Psihologilor din România) și de un acord distinct privind confidențialitatea. Prezentul document nu li se aplică.

4. Natura conținutului. Disclaimer esențial

Vă rugăm să acordați o atenție deosebită acestei secțiuni.

4.1. Conținut educațional, nu act medical sau psihoterapeutic

Toate materialele disponibile pe Site sau achiziționate prin intermediul acestuia — articole, episoade de podcast, cursuri online, ebooks, exerciții, meditații ghidate, teste, infografice, workshop-uri, evenimente și grupuri de suport — au caracter exclusiv informativ, educațional și de dezvoltare personală.

Acestea:

nu constituie un act de psihoterapie, consiliere psihologică individuală, evaluare psihologică sau act medical;
nu stabilesc o relație terapeut–pacient între dumneavoastră și Petre-Tudor Bârlea sau REFLECTIVE JOURNEY S.R.L.;
nu reprezintă un diagnostic, un tratament, o prescripție medicală sau o recomandare terapeutică personalizată;
nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul oferit de un profesionist calificat (psiholog clinician, psihoterapeut, psihiatru, medic).

Informațiile sunt formulate general, pentru un public larg, fără cunoașterea situației dumneavoastră personale, a istoricului medical sau a contextului de viață.

4.2. Responsabilitatea dumneavoastră

Utilizarea informațiilor și a instrumentelor puse la dispoziție se face pe propria răspundere. Vă recomandăm ca, înainte de a aplica orice tehnică, exercițiu sau recomandare, în special dacă suferiți de o afecțiune psihică sau somatică diagnosticată sau urmați un tratament, să consultați medicul sau psihoterapeutul dumneavoastră.

Nu întrerupeți și nu modificați niciodată un tratament prescris pe baza informațiilor găsite pe Site.

4.3. Reacții emoționale posibile

Anumite materiale abordează teme sensibile (traumă complexă, abuz, relații toxice, doliu, anxietate). Lucrul cu aceste teme poate declanșa reacții emoționale intense sau poate readuce în conștiință amintiri dificile. Dacă resimțiți o stare de disconfort semnificativ, vă recomandăm să întrerupeți parcurgerea materialului și să solicitați sprijinul unui specialist.

4.4. Situații de urgență

Site-ul, produsele și grupurile noastre NU sunt un serviciu de intervenție în criză și nu oferă asistență de urgență.

Dacă dumneavoastră sau o altă persoană vă aflați într-o situație de urgență, aveți gânduri de a vă face rău sau considerați că viața cuiva este în pericol, apelați imediat:

112 – numărul unic de urgență, disponibil permanent;
Cel mai apropiat serviciu de primiri urgențe (UPU/CPU);
0800 801 200 – TelVerde Antisuicid (Alianța Română de Prevenție a Suicidului), apel gratuit, disponibil vineri, sâmbătă și duminică, între orele 19:00 și 07:00; consiliere pe e-mail la sos@antisuicid.ro.

Aceste informații sunt orientative și pot suferi modificări. În orice situație care presupune un pericol imediat, apelați 112.

4.5. Rezultate

Nu garantăm obținerea unor rezultate specifice. Evoluția personală depinde de o multitudine de factori individuali, de implicarea dumneavoastră și de context. Orice mărturie, recenzie sau exemplu prezentat pe Site reprezintă experiența individuală a persoanei respective și nu constituie o promisiune sau o garanție a unor rezultate similare.

5. Capacitatea de a contracta

Pentru a plasa o Comandă pe Site trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu, conform Codului civil.

Conținutul gratuit al Site-ului nu este destinat persoanelor sub 16 ani. Abonarea la newsletter și transmiterea de date personale de către minori sub 16 ani se pot face numai cu acordul titularului responsabilității părintești.

Participarea la evenimentele fizice și la grupurile de suport este rezervată persoanelor majore, dacă nu se prevede altfel în descrierea evenimentului.

6. Contul de utilizator

Site-ul nu permite crearea unui cont de utilizator. Comenzile se plasează în calitate de vizitator („guest”), pe baza datelor completate în formularul de comandă.

Pentru cursurile online, după confirmarea plății, vă este creat automat un cont pe Platforma de Curs (FreshLearn), pe baza numelui și adresei de e-mail furnizate. Acest cont este guvernat suplimentar de termenii și politica de confidențialitate ale FreshLearn. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare pe această platformă.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul la Platforma de Curs în cazul partajării neautorizate a contului (a se vedea Secțiunea 15.3).

7. Produsele și prețurile

7.1. Informații despre produse

Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca descrierile, imaginile și caracteristicile produselor prezentate pe Site să fie corecte și complete. Cu toate acestea, imaginile au caracter ilustrativ, iar diferențe minore de culoare, format sau prezentare pot exista.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, actualiza sau retrage oricând orice produs de pe Site, fără notificare prealabilă, fără ca aceasta să afecteze comenzile deja confirmate.

7.2. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON).

Prețurile includ TVA, dacă Vânzătorul este înregistrat în scopuri de TVA la data comenzii; în caz contrar, se afișează mențiunea corespunzătoare („neplătitor de TVA”). Regimul aplicabil este menționat expres pe factura emisă.

Prețul produselor nu include costurile de livrare pentru Produsele Fizice, care sunt calculate și afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.

7.3. Erori de preț

În situația excepțională în care un produs este afișat cu un preț vădit eronat (eroare de tehnoredactare, defecțiune tehnică, eroare de sincronizare), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea Clientului și cu rambursarea integrală a sumelor eventual încasate, în termen de maximum 14 zile.

7.4. Promoții și coduri promoționale

Campaniile promoționale se desfășoară în limita stocului sau a numărului de locuri disponibile și în perioada anunțată. Codurile promoționale:

sunt netransmisibile, dacă nu se prevede altfel;
nu pot fi cumulate cu alte reduceri, dacă nu se specifică expres;
nu pot fi preschimbate în bani;
nu pot fi aplicate retroactiv unei comenzi deja plasate.

Utilizarea abuzivă, frauduloasă sau automatizată a codurilor promoționale conduce la anularea comenzii și a beneficiului aferent.

8. Plasarea comenzii și încheierea contractului

8.1. Etapele comenzii

Selectați produsele dorite și le adăugați în coș;
Completați datele de facturare și, după caz, de livrare;
Alegeți metoda de plată;
Verificați conținutul comenzii și prețul total;
Bifați căsuțele privind acceptarea prezentului document, luarea la cunoștință a Politicii de Confidențialitate și, pentru Produsele Digitale, consimțământul expres privind executarea imediată (a se vedea Secțiunea 11.3);
Confirmați comanda prin apăsarea butonului de plată, care implică o obligație de plată.

Înainte de pasul 6 aveți posibilitatea de a identifica și corecta eventualele erori de introducere a datelor.

8.2. Momentul încheierii contractului

Plasarea unei Comenzi reprezintă o ofertă fermă de cumpărare din partea dumneavoastră. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți din partea noastră e-mailul de confirmare a comenzii, care conține sumarul produselor achiziționate.

Un e-mail automat de tip „am primit comanda dumneavoastră” nu echivalează cu acceptarea comenzii, dacă nu conține confirmarea expresă a procesării acesteia.

8.3. Dreptul de a refuza o comandă

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a sumelor încasate, în special în următoarele situații:

suspiciuni întemeiate de fraudă sau de utilizare abuzivă a mijloacelor de plată;
date de facturare sau de contact incomplete, eronate sau evident fictive;
epuizarea stocului sau a locurilor disponibile la eveniment;
eroare de preț, conform Secțiunii 7.3;
încălcarea anterioară a prezentului document de către Client;
imposibilitatea obiectivă de a livra produsul.

8.4. Limba contractului și arhivarea

Contractul se încheie în limba română. Vânzătorul păstrează evidența electronică a comenzilor pe durata prevăzută de lege. La cerere, vă putem furniza o copie a documentelor aferente comenzii dumneavoastră.

9. Plata

9.1. Modalități de plată

Plata se efectuează online, cu cardul bancar, prin procesatorul Stripe Payments Europe Ltd., certificat PCI-DSS Nivel 1. Datele cardului sunt introduse direct în interfața securizată a procesatorului și nu sunt transmise sau stocate pe serverele noastre.

Alte metode de plată pot fi puse la dispoziție punctual și sunt afișate la finalizarea comenzii.

9.2. Autorizarea plății

Comanda se consideră plătită la momentul confirmării autorizării tranzacției de către procesatorul de plăți. În cazul refuzului tranzacției, comanda nu se procesează. Eventualele comisioane percepute de banca emitentă a cardului sunt suportate de Client.

9.3. Facturarea

Pentru fiecare comandă emitem factură în format electronic, transmisă pe adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii. Prin acceptarea prezentului document, sunteți de acord cu primirea facturii exclusiv în format electronic, conform art. 319 Cod fiscal.

Sunteți responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate. Modificarea datelor de facturare după emiterea facturii se poate solicita în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea acesteia, la contact@realyou.ro.

10. Livrarea

10.1. Produse Digitale

Accesul la Produsele Digitale se acordă imediat sau în cel mult 24 de ore de la confirmarea plății, prin:

e-mail cu link de acces sau de descărcare; și/sau
crearea contului pe Platforma de Curs (FreshLearn), cu transmiterea datelor de autentificare pe e-mail.

Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați o adresă de e-mail validă și să verificați inclusiv folderele „Spam”/„Promoții”. Dacă nu primiți accesul în termenul indicat, contactați-ne la contact@realyou.ro.

Durata accesului: dacă în descrierea produsului nu se prevede altfel, accesul la cursurile online se acordă pe o perioadă de 12 luni de la data achiziției. Materialele descărcabile (PDF, MP3) pot fi păstrate nelimitat, pentru uz personal.

Cerințe tehnice: accesul necesită o conexiune stabilă la internet și un browser modern actualizat. Nu răspundem pentru imposibilitatea accesării cauzată de echipamentul, conexiunea sau setările dumneavoastră.

10.2. Produse Fizice

Livrarea se realizează prin FAN Courier sau Poșta Română, exclusiv pe teritoriul României, dacă nu se prevede altfel.

Termen estimativ de livrare: 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;
Riscul pierderii sau deteriorării bunurilor se transferă Clientului la momentul intrării în posesia fizică a acestora, conform art. 17 din O.U.G. nr. 34/2014;
Vă recomandăm să verificați integritatea coletului la momentul recepției. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și informați-ne în termen de 48 de ore.

Termenele de livrare sunt estimative. Întârzierile imputabile curierului nu ne sunt imputabile, însă vom depune diligențele necesare pentru remedierea situației.

10.3. Bilete la Evenimente

Confirmarea participării și detaliile de acces (adresă, oră, link de conectare) se transmit pe e-mail. Biletele sunt nominale și netransmisibile, dacă nu se prevede altfel. Revânzarea biletelor este interzisă.

11. Dreptul de retragere (14 zile)

11.1. Regula generală

În calitate de Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.

Termenul curge:

pentru Produsele Fizice – din ziua în care intrați în posesia fizică a bunurilor;
pentru servicii și Produse Digitale – din ziua încheierii contractului, sub rezerva excepțiilor de mai jos.

11.2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne informați printr-o declarație neechivocă, transmisă:

prin e-mail la contact@realyou.ro; sau
prin poștă la sediul social indicat în Secțiunea 1.

Puteți utiliza modelul de formular din Anexa 1, fără ca acesta să fie obligatoriu. Pentru respectarea termenului, este suficient ca notificarea să fie expediată înainte de expirarea celor 14 zile.

Vă vom confirma primirea notificării, pe suport durabil, fără întârziere.

11.3. Excepții — situații în care dreptul de retragere NU se aplică

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri, relevante pentru produsele noastre:

a) Produse Digitale a căror executare a început cu acordul dumneavoastră expres [art. 16 lit. m)]

La finalizarea comenzii pentru un Produs Digital, vi se solicită:

☐ Sunt de acord ca furnizarea conținutului digital să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de 14 zile, și confirm că iau cunoștință de faptul că îmi pierd astfel dreptul de retragere.

Bifarea acestei căsuțe și accesarea ulterioară a conținutului conduc la pierderea dreptului de retragere. Vă vom furniza confirmarea acestui acord pe suport durabil, odată cu confirmarea comenzii.

Dacă nu bifați această căsuță, accesul se acordă după expirarea termenului de 14 zile.

b) Servicii de agrement cu dată de executare determinată [art. 16 lit. l)]

Biletele la evenimente (workshop-uri, întâlniri de socializare, evenimente „RealYou® Meet”) sunt exceptate de la dreptul de retragere, întrucât contractul prevede o dată sau perioadă de executare specifică. Regimul aplicabil acestora este cel din Secțiunea 12.

c) Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, desigilate după livrare [art. 16 lit. e)].

d) Înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, desigilate după livrare [art. 16 lit. i)].

e) Bunuri personalizate, confecționate după specificațiile dumneavoastră [art. 16 lit. c)].

11.4. Efectele retragerii. Rambursarea

Vă vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere.

Rambursarea se face utilizând aceeași modalitate de plată folosită la comandă, dacă nu ați convenit altfel; nu vi se percep comisioane suplimentare.
Dacă ați optat pentru o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de noi, rambursăm doar costul livrării standard.
Pentru Produsele Fizice, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la momentul în care ne prezentați dovada expedierii lor, fiind valabilă data cea mai apropiată.

11.5. Returnarea Produselor Fizice

Trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră, dacă nu convenim altfel;
Bunurile trebuie returnate în starea în care le-ați primit, complete și cu accesoriile aferente;
Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări dincolo de cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora.

11.6. Politica noastră comercială suplimentară

Independent de obligațiile legale, analizăm cu deschidere orice solicitare de rambursare formulată de bună-credință. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, scrieți-ne la contact@realyou.ro — căutăm o soluție rezonabilă de la caz la caz. Această practică reprezintă o facilitate comercială voluntară și nu creează un drept contractual suplimentar.

12. Reguli specifice evenimentelor

12.1. Anulare sau reprogramare de către Organizator

Dacă anulăm un eveniment, veți primi, la alegerea dumneavoastră:

rambursarea integrală a prețului biletului, în termen de maximum 14 zile; sau
transferul biletului către o ediție ulterioară.

Dacă reprogramăm un eveniment, biletul rămâne valabil pentru noua dată. Dacă nu puteți participa la noua dată, aveți dreptul la rambursare integrală, solicitată în termen de 14 zile de la anunțul reprogramării.

Nu răspundem pentru cheltuielile conexe ale participanților (transport, cazare, concediu, taxe de anulare), acestea fiind asumate de participanți pe propriul risc.

12.2. Anulare de către Participant

Dacă nu puteți participa, vă rugăm să ne anunțați cât mai devreme la contact@realyou.ro. În lipsa unei prevederi contrare în descrierea evenimentului:

anulare cu mai mult de 7 zile înainte de eveniment: transferul biletului la o ediție ulterioară sau, la solicitarea dumneavoastră, rambursare;
anulare cu mai puțin de 7 zile înainte: biletul poate fi transferat la o ediție ulterioară, în limita locurilor disponibile;
neprezentare fără anunț (no-show): biletul se pierde, fără rambursare.

12.3. Conduita la eveniment

Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul sau de a solicita părăsirea locației, fără rambursare, persoanelor care:

se află sub influența alcoolului sau a substanțelor psihoactive;
manifestă un comportament agresiv, discriminatoriu, intimidant sau perturbator;
încalcă regulile de conduită din Secțiunea 13 sau regulamentul locației gazdă.

12.4. Fotografii și înregistrări

La evenimentele fizice pot fi realizate fotografii sau înregistrări video pentru promovarea activității noastre. Vă vom informa la fața locului și vom solicita acordul persoanelor care apar identificabil, conform Politicii de Confidențialitate. Puteți refuza, iar refuzul nu afectează în niciun fel participarea dumneavoastră.

Participanților le este interzisă înregistrarea audio/video sau fotografierea celorlalți participanți fără acordul explicit al acestora.

13. Comunitate, grupuri și cod de conduită

Această secțiune se aplică grupurilor de suport, comunităților online (inclusiv grupurilor WhatsApp), secțiunilor de comentarii și evenimentelor organizate de noi.

13.1. Confidențialitatea celorlalți participanți

Ceea ce se discută în grup rămâne în grup. Vă angajați să nu divulgați, în niciun mod și pe niciun canal, identitatea, poveștile personale, materialele sau informațiile împărtășite de ceilalți participanți.

Este interzisă înregistrarea, capturarea de ecran sau redistribuirea conținutului întâlnirilor de grup.

Atragem atenția că, deși impunem aceste reguli, nu putem garanta respectarea lor de către toți participanții. Împărtășiți informații personale în cadrul grupurilor cu discernământ și pe propria răspundere.

13.2. Reguli de conduită

În cadrul comunităților noastre este interzis:

a) limbajul jignitor, amenințările, hărțuirea, intimidarea;
b) discriminarea pe orice criteriu (etnie, religie, gen, orientare sexuală, vârstă, dizabilitate, statut social);
c) promovarea de produse, servicii, cursuri sau afaceri proprii ori ale terților, fără acordul nostru prealabil;
d) recrutarea de membri pentru alte grupuri, scheme de marketing în rețea sau organizații;
e) oferirea de „diagnostice”, „tratamente” sau sfaturi medicale altor participanți;
f) publicarea de conținut ilegal, obscen, violent sau care încalcă drepturile terților;
g) divulgarea datelor personale ale altor participanți;
h) spam-ul, mesajele repetitive și comportamentul perturbator.

13.3. Măsuri

În cazul încălcării regulilor de mai sus, putem, în funcție de gravitate și fără notificare prealabilă în cazurile grave:

edita sau șterge conținutul;
avertiza participantul;
suspenda temporar accesul;
exclude definitiv participantul, fără rambursarea sumelor plătite, în cazul încălcărilor grave sau repetate.

Excluderea nu ne împiedică să solicităm despăgubiri pentru prejudiciile cauzate.

14. Conținut generat de utilizatori (recenzii, comentarii)

14.1. Responsabilitatea dumneavoastră

Sunteți singurul responsabil pentru conținutul pe care îl publicați pe Site (recenzii, comentarii, mărturii). Garantați că acest conținut vă aparține sau că dețineți drepturile necesare și că nu încalcă drepturile terților.

14.2. Licența acordată

Prin publicarea de conținut pe Site sau prin transmiterea unei mărturii, ne acordați o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă și valabilă la nivel mondial de a reproduce, afișa, adapta (fără denaturarea sensului) și utiliza acest conținut în scopuri de prezentare și promovare a activității noastre, pe Site și pe canalele noastre de comunicare.

Puteți solicita oricând retragerea conținutului dumneavoastră, scriindu-ne la contact@realyou.ro. Vom da curs solicitării într-un termen rezonabil, cu excepția materialelor deja tipărite sau distribuite offline.

14.3. Moderare

Ne rezervăm dreptul de a nu publica, de a edita sau de a șterge conținutul care încalcă prezentul document, legea sau bunele moravuri. Nu suntem obligați să monitorizăm în mod activ conținutul publicat de utilizatori, conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, dar acționăm prompt la sesizări întemeiate.

14.4. Autenticitatea recenziilor

Publicăm recenzii provenite exclusiv de la persoane care au achiziționat sau utilizat efectiv produsele noastre. Nu publicăm recenzii false, nu oferim contraprestații pentru recenzii pozitive și nu ștergem recenziile negative formulate în mod civilizat, conform Legii nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte.

15. Proprietate intelectuală

15.1. Drepturile noastre

Întregul conținut al Site-ului și al produselor noastre — texte, articole, cursuri, materiale video și audio, exerciții, teste, ilustrații, infografice, fotografii, design, structură, cod-sursă, logo-uri și denumirea The Real You® — este proprietatea REFLECTIVE JOURNEY S.R.L. sau a licențiatorilor noștri și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația privind mărcile.

15.2. Licența acordată Clientului

Prin achiziționarea unui Produs Digital dobândiți o licență personală, limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza conținutul exclusiv în scop personal, necomercial, pe durata prevăzută în Secțiunea 10.1.

Nu dobândiți dreptul de proprietate asupra conținutului.

15.3. Interdicții exprese

Fără acordul nostru scris prealabil, este interzis:

a) copierea, reproducerea, descărcarea neautorizată, distribuirea, publicarea sau punerea la dispoziția publicului a conținutului;
b) partajarea datelor de acces la Platforma de Curs cu terți sau utilizarea simultană de către mai multe persoane;
c) revânzarea, închirierea, sublicențierea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale, inclusiv în cadrul propriilor cursuri, sesiuni sau materiale;
d) modificarea, traducerea, decompilarea sau crearea de opere derivate;
e) înlăturarea mențiunilor privind drepturile de autor sau a elementelor de identificare;
f) înregistrarea, transcrierea ori redistribuirea sesiunilor live;
g) utilizarea conținutului pentru antrenarea, ajustarea sau alimentarea sistemelor de inteligență artificială, precum și extragerea automată de date (scraping, text and data mining), în sensul art. 4 din Directiva (UE) 2019/790 — ne rezervăm expres acest drept.

15.4. Consecințe

Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală atrage suspendarea imediată a accesului, fără rambursare, și poate angaja răspunderea civilă și penală a persoanei în cauză.

15.5. Utilizarea permisă

Este permisă citarea unor fragmente scurte din articolele publicate pe blog, cu indicarea sursei și a unui link activ către pagina originală, conform art. 33 din Legea nr. 8/1996.

16. Utilizarea Site-ului

Vă angajați să utilizați Site-ul cu bună-credință și în conformitate cu legea. Este interzis, cu titlu exemplificativ:

accesarea neautorizată a Site-ului, a serverelor sau a bazelor de date;
introducerea de viruși, cod malițios sau desfășurarea de atacuri de tip DoS/DDoS;
utilizarea de roboți, scripturi sau instrumente automate pentru extragerea conținutului;
eludarea măsurilor de securitate sau a restricțiilor de acces;
transmiterea de comunicări comerciale nesolicitate prin formularele Site-ului;
orice acțiune de natură a afecta funcționarea Site-ului sau experiența altor utilizatori.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli și de a sesiza autoritățile competente.

17. Garanția legală de conformitate

17.1. Produse Fizice

Beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021. În caz de neconformitate, aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

17.2. Produse Digitale

Pentru conținutul digital și serviciile digitale se aplică O.U.G. nr. 141/2021. Ne obligăm ca produsul digital să corespundă descrierii, să fie funcțional și accesibil pe durata anunțată.

Reclamațiile privind neconformitatea se transmit la contact@realyou.ro, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, cu capturi de ecran. Vom răspunde în cel mult 15 zile calendaristice de la primire.

17.3. Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și îmbunătăți conținutul cursurilor. Actualizările sunt incluse gratuit în licența activă. Nu garantăm menținerea nemodificată a conținutului pe toată durata accesului.

18. Disponibilitatea Site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă a Site-ului, însă nu garantăm o disponibilitate neîntreruptă sau lipsită de erori.

Site-ul poate fi indisponibil temporar din motive de mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice ori cauze independente de voința noastră. Nu răspundem pentru prejudiciile rezultate din indisponibilitatea temporară a Site-ului sau a Platformei de Curs.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe, total sau parțial, funcționalitățile Site-ului, cu informarea prealabilă a Clienților atunci când aceasta afectează produse deja achiziționate.

19. Limitarea răspunderii

19.1. Cadru general

Nimic din prezentul document nu limitează sau exclude răspunderea noastră în situațiile în care legea nu permite acest lucru, în special pentru: prejudicii cauzate prin dol sau culpă gravă, vătămarea integrității corporale sau a sănătății, ori drepturile imperative ale consumatorilor.

19.2. Limitări

În limitele permise de lege:

a) nu răspundem pentru deciziile pe care le luați sau pentru acțiunile pe care le întreprindeți pe baza informațiilor din conținutul nostru (a se vedea Secțiunea 4);
b) nu răspundem pentru prejudicii indirecte, precum pierderea de profit, de oportunități sau de date;
c) răspunderea noastră contractuală totală față de un Client este limitată la valoarea sumelor efectiv plătite de acesta pentru produsul care a generat prejudiciul;
d) nu răspundem pentru funcționarea, disponibilitatea sau politicile platformelor terțe (FreshLearn, Stripe, Zoom, Meta/WhatsApp, YouTube, Spotify), acestea fiind guvernate de propriile condiții contractuale.

19.3. Conținutul terților

Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau resurse externe. Acestea sunt furnizate pentru comoditatea dumneavoastră. Nu controlăm și nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul, politicile sau practicile acestora.

20. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul art. 1351 Cod civil: calamități naturale, războaie, pandemii, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau ale furnizării de energie electrică, atacuri cibernetice de amploare.

Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului. Dacă situația persistă mai mult de 30 de zile, oricare parte poate solicita încetarea contractului, cu restituirea prestațiilor neexecutate.

21. Comunicările comerciale

Abonarea la newsletter se face pe baza consimțământului dumneavoastră explicit și poate fi revocată oricând, prin linkul de dezabonare din fiecare e-mail sau prin solicitare la contact@realyou.ro.

Comunicările tranzacționale (confirmări de comandă, facturi, informații privind accesul, notificări de livrare, modificări ale evenimentelor) nu constituie comunicări de marketing și se transmit indiferent de statutul abonării, fiind necesare executării contractului.

Detalii privind prelucrarea datelor: Politica de Confidențialitate.

22. Reclamații și soluționarea litigiilor

22.1. Contactați-ne mai întâi

Ne dorim să soluționăm orice nemulțumire pe cale amiabilă. Transmiteți reclamația la contact@realyou.ro, cu descrierea situației și numărul comenzii. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

22.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

În calitate de Consumator, vă puteți adresa ANPC:

Website: anpc.ro
Sediu central: B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
Telefonul Consumatorului: 0219551
E-mail: office@anpc.ro
Platforma de reclamații: reclamatii.anpc.ro

22.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform O.G. nr. 38/2015, aveți posibilitatea de a apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor, prin Direcția SAL din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal/.

Precizare: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) și-a încetat activitatea, depunerea de reclamații fiind oprită la 20 martie 2025, iar platforma fiind desființată la 20 iulie 2025, ca urmare a abrogării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. În prezent, calea alternativă disponibilă este procedura SAL prin ANPC.

22.4. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentul document și orice raport juridic decurgând din acesta sunt guvernate de legea română.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi deferite instanțelor judecătorești competente din România. În cazul Consumatorilor, competența se stabilește conform normelor imperative aplicabile, respectiv, la alegerea Consumatorului, instanța de la domiciliul acestuia sau cea de la sediul Vânzătorului.

Dacă sunteți consumator cu reședința într-un alt stat membru al Uniunii Europene, beneficiați de protecția normelor imperative din statul dumneavoastră de reședință.

23. Dispoziții finale

23.1. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu menționarea datei ultimei actualizări.

Comenzilor deja plasate li se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii. Pentru serviciile cu executare succesivă, modificările substanțiale vă vor fi comunicate cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, având dreptul de a denunța contractul dacă nu le acceptați.

23.2. Nulitatea parțială

Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează validitatea celorlalte clauze, care rămân pe deplin aplicabile.

23.3. Cesiunea

Nu puteți cesiona drepturile și obligațiile decurgând din Contract fără acordul nostru scris. Ne rezervăm dreptul de a cesiona Contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau transfer de activitate, cu informarea prealabilă a Clienților și fără afectarea drepturilor acestora.

23.4. Renunțarea

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere a unui drept prevăzut de prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

23.5. Integralitatea acordului

Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și confirmarea comenzii, constituie întregul acord dintre dumneavoastră și REFLECTIVE JOURNEY S.R.L. cu privire la produsele achiziționate prin Site.

23.6. Documente conexe

24. Contact

REFLECTIVE JOURNEY S.R.L.
CUI: 49418015 | Reg. Com.: J15/54/2024
Sediu social: Str. Poet Gr. Alexandrescu nr. 3, Târgoviște, jud. Dâmbovița, cod poștal 130007, România
E-mail: contact@realyou.ro
Website: www.realyou.ro

Anexa 1 — Model de formular de retragere

(Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea acestui model nu este obligatorie.)

Către: REFLECTIVE JOURNEY S.R.L., Str. Poet Gr. Alexandrescu nr. 3, Târgoviște, jud. Dâmbovița, cod poștal 130007, România — e-mail: contact@realyou.ro

Produsele / serviciile vizate:

(descrieți aici produsele sau serviciile)

Comandat la data de / primit la data de: __________

Numărul comenzii: __________

Numele consumatorului: __________

Adresa consumatorului: __________

E-mail: __________

Semnătura consumatorului (doar în cazul notificării pe hârtie): __________

Data: __________

Prezentul document a fost redactat în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, în special: O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate; O.U.G. nr. 141/2021 privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte; O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor; Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe; Legea nr. 287/2009 privind Codul civil; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.